|
Гарантийное обслуживание осуществляется согласно требованиям и срокам, определенными Законом Украины "О защите прав потребителей". Гарантийный срок исчисляется со дня передачи (доставки) товара клиенту.
Гарантийный срок эксплуатации:
корпусной мебели – 18 месяцев
бытовой мягкой мебели — 18 месяцев
мягкой мебели, используемой в служебных помещениях и местах общественного пользования - 12 месяцев
Проверка целостности стекла и зеркала производится в присутствии потребителя при доставке мебели
Претензии по рекламации, комплектации или обнаружении дефектов в процессе эксплуатации мебели произведенной ТМ "ДЕКС", оформляются соответствующим актом, соблюдая изложенные ниже правила и отправляется на факс (0372) 54-25-20 или электронный адрес:
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
(предварительно предупредив менеджера компании по телефону):
• указать номер заказа (номер накладной, номер договора);
• прикрепить фото рекламационной детали, фото артикула (наклейки) упаковки, где была или должна быть (если она отсутствует) эта деталь;
• наименование (размер) детали указанный в схеме сборки;
• заполнить бланк акта рекламации
Убедитесь в том, что производитель получил рекламацию и уточните сроки погашения
Образец акта рекламации
№ накл.
и дата |
Наименование изделия |
Артикул |
Цвет |
№ наименование
рекламационной детали |
Описание дефекта |
Требование клиента |
256851
от 03.01.10 |
Прихожая
"Лира" |
5-06-01-1 |
Орех/Клен |
фурнитура |
Нет 4 петель |
Выдать |
Дефектами мебели не являются:
1. Незначительные отличия в оттенках и фактуре облицовочных тканей, и кожи.
2. Незначительные отличия в оттенках цвета и структуре ламинированного покрытия (декора) ДСП, МДФ.
3. Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой.
4. Отклонение от габаритных размеров ± 0.5 см. на одно изделие.
5. Мелкие волосяные трещины ("эффект растрескивания), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникшие в процессе эксплуатации мебели.
Случаи, когда не производится гарантийное обслуживание:
• Истечение гарантийного срока.
• Невыполнение (не соблюдение) условий эксплуатации.
• При эксплуатации мебели в сырых помещениях.
• Наличие на изделии механических повреждений.
• Превышение допустимых нагрузок.
• В случае неправильной сборке (схема сборки находится в упаковке).
• Нанесение ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастный случай, использование некачественных средств по уходу за мебелью и т.д.).
• Нанесение ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя.
• Нанесение ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкости, животных, насекомых и т.д.
• Наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонт изделия самостоятельно.
• Нанесение ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.
В этих случаях сервисное обслуживание производится за счет покупателя по Фабричным расценкам.
Компания-производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия, которые не ухудшают его потребительских качеств
|
